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Gobernabilidad y Gobernanza

El Buen Gobierno Corporativo tiene como propósito asegurar las condiciones adecuadas en el desarrollo integral de las EPS, considerando un balance adecuado entre la gobernabilidad y gobernanza, en la medida que son interdependientes.

La gobernabilidad implica la capacidad de las EPS para vincularse estratégicamente, con el entorno legal,institucional, social, cultural y ambiental en el cual desarrollan sus actividades y brindan el servicio público de agua y alcantarillado.

Cumplir con la legalidad.
Transparencia y Rendición de cuentas a la población.
El cliente es el centro de atención.
Trabajar de manera responsable en lo social y ambiental.

La gobernanza implica el fortalecimiento de la capacidad de gestión empresarial y la mejora en el desempeño técnico, comercial y económico-financiero de la EPS dirigido al cumplimiento de metas y resultados en sus servicios

Mejorar los estados económicos
Generar un clima laboral de motivación y compromiso.
Mejorar las capacidades y fortalecer a la institución.

I. TRANSPARENCIA DE LA GESTIÓN DE LA EPS

1.1. Índice de cumpliemiento del Manual de Rendición de cuentas y Desempeño.

Formatos MRCD 2015
Formatos MRCD 2016
Manual de Rendición de Cuentas
Indicador de Cumplimiento del MRCD

1.2. Acta de Designación y Hojas de Vida de Directorio y Gerencia General

Acta de Designación y Ficha de Inscripción Registral de Directorio y Gerencia General

1.3. Estatuto y Contrato de Explotación de Servicios

Estatuto
Contrato de Explotación

1.4. Organización y Funciones, Personal y Remuneraciones

Manual de Organización y Funciones
Cuadro de Asignación de Personal
Remuneraciones vigentes del personal
Escala Remunerativa

1.5. Planeamiento y Gest. Institucional

Plan Operativo Institucional
Plan Estratégico Institucional
Estudio Tarifario 2014
Informe Final de la SUNASS sobre el cumplimiento de las metas del último año
Memoria Institucional de la EPS

1.6. Presupuesto Anual

Presupuesto Institucional Apertura
Presupuesto Institucional Modificado

1.7. Adquisiciones y Contrataciones Anuales

PAC
Informe de Modificaciones al PAC
Reporte de Informe de la ejecución del PAC
Principales proveedores de la EPS

1.8. Servicios y Tarifas

Reglamento de servicios actualizados y aprobados por la SUNASS
Estructura de Tarifaria vigente
Tarifas de Servicios Colaterales

 

II. CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Tiempo promedio de atención de reclamos comerciales

Promedio de atención de reclamo

2.2.Tiempo promedio de atención de solicitudes de servicios operativos

Promedio de atención de reclamo

2.3. Densidad de reclamos por 1000 conexiones

Densidad de reclamos

2.4.Nivel General de satisfacción del cliente

Resultados de encuesta de satisfacción

2.5.Horario de Abastecimiento

Horarios por Año

 

III. GESTIÓN SOCIAL E INSTITUCIONAL DE LA EPS

3.1. Capacidad de Análisis y Atención de los problemas y Riesgos derivados de su entorno social e Institucional

Análisis de Grupos de Interés
Mapa de actores

3.2.Capacidad de Relacionamiento de la EPS con sus principales grupos de interés

Plan anual de Comunicaciones
Programa de Educación Sanitaria

I. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA

1.1. Margen Operativo

Margen Operativo

1.2. Nivel de Endeudamiento

Nivel de Endeudamiento

1.3. Nivel de Liquidez General

Nivel de Liquidez de Libre disponibilidad

II. DESEMPEÑO GLOBAL

2.1. Nivel de cumplimiento del PMO

Ultimo informe de la SUNASS

III. FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

3.1.  Inversión Per Cápita en Fortalecimiento de Capacidades

Inversión Per Cápita en Fortalecimiento de Capacidades

3.2. Nivel de ejecución presupuestal del PFC

Porcentaje de Ejecución del PFC
Plan de Fortalecimiento de Capacidades

IV. CLIMA LABORAL

4.1.  Índice promedio de rotación del personal directivo

Índice promedio de rotación del personal directivo

4.2. Índice promedio de distancia salarial interna

Promedio de Distancia Salarial Interna

4.3. Nivel General de Satisfacción Laboral

Encuestas de Satisfacción laboral por consultor independiente