Skip links

Derechos y Deberes del Usuario

Respecto al Servicio

Contar con un servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, salvo en lugares donde por imposibilidad técnica no sea posible.
Recibir agua potable en cantidad y calidad adecuada y a precios justos.
Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua y alcantarillado sanitario.
Contar con un medidor en la conexión domiciliaria.
Ser avisado por la EPS de los cortes programados del servicio con 48 horas de anticipación, salvo que el corte sea por emergencia.
Respecto a la Facturación.

Recibir información clara y precisa por el servicio que se le brinda y se le factura.
Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene medidor de consumo.
Reclamar por consumos injustificados.
Respecto a las Conexiones.

Exigir que las conexiones domiciliarias externas y tuberías de red de agua potable y colectores de alcantarillado, que sufren desperfectos, sean reparados por las EPS En el más breve plazo.
Respecto a las Condiciones del Servicio.

Recibir un servicio con la calidad técnica adecuada.
Recibir un servicio que cumpla obligatoriamente con los parámetros de calidad.
Recibir adecuada presión de agua en la conexión domiciliaria.
Recibir compensación por daños económicos, de acuerdo al perjuicio, si la EPS ha actuado con negligencia, impericia o descuido en la prestación del servicio.
Respecto a la Atención que Recibe.

Ser atendido con cortesía y amabilidad.
Ser atendido por personal capacitado, con iniciativa y actitud positiva.
Ser atendido con rapidez, respeto y eficiencia.
Recibir respuestas a sus reclamos comerciales dentro del plazo establecido de 35 días útiles.
Recibir información veraz, clara y oportuna sobre sus derechos y deberes.

Respecto a los Gastos a Realizar, Usted deberá:

Pagar el derecho de conexión para el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, que incluye accesorios comprendidos entre la red de distribución o colector y la caja del medidor o de registro de desagüe y mano de obra. Dichas obras son ejecutadas por la EPS o por terceros autorizados por éstas.
Pagar todos los meses sus recibos por consumo de agua así como otras obligaciones.
Pagar las reparaciones de las instalaciones internas que presenten fallas.
Cancelar todos los pagos pendientes antes de cambiar de domicilio. El nuevo ocupante del inmueble deberá verificar que el inmueble no mantenga deudas con la EPS.

Respecto al Servicio, Usted Deberá:

Solicitar la conexión de agua potable y de alcantarillado sanitario donde exista red de distribución y colectores.
Permitir la instalación de un medidor de consumo y la toma de lectura mensual, así como otros trabajos de conexión.
Hacer buen uso de los servicios sin dañar la infraestructura (cañerías, medidores, cajas, etc.) correspondiente.
Mantener en buen estado instalaciones internas, quitándoles responsabilidad a la EPS por los daños y averías que a su juicio pudieran afectar el servicio.
Hacer buen uso del servicio de alcantarillado, evitando echar desechos sólidos en los desagües para evitar atoros.
No manipular medidores.
Avisar oportunamente a la EPS los daños o averías que a su juicio pudieran afectar el servicio